POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)

Ultima actualizare: 06.08.2026


Prezenta Politică de retur reglementează dreptul Consumatorului de a se retrage din contractul la distanță, în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și politica comercială de retur extins oferită de Cribo 21 Serv S.R.L. (Hobik Toys), înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC) sub nr. J2003003367402, CUI RO15266869, cu sediul în Str. Claudiu nr. 25, Sector 2, București.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul (orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale) are dreptul de a se retrage din Contract fără a fi obligat să își motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Dreptul legal — Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, calculate de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.
Retur comercial extins – 30 de zile — Pe lângă dreptul legal prevăzut de OUG nr. 34/2014, Hobik Toys oferă, în mod voluntar, o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii Produsului. Acest beneficiu reprezintă o facilitate comercială și nu limitează sau afectează drepturile conferite Consumatorului prin legislația aplicabilă. Pentru retururile efectuate după expirarea termenului legal de 14 zile și până la expirarea termenului comercial de 30 de zile se aplică prezenta Politică de retur, în măsura în care dispozițiile acesteia reglementează beneficiul comercial acordat de Vânzător.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce către Vânzător în termenul aplicabil. Cererea poate fi transmisă prin:

După primirea solicitării, Hobik Toys va confirma fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil (e-mail), înregistrarea cererii de retragere.

3. Starea produselor returnate

Consumatorul este încurajat să returneze Produsul, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite, într-un ambalaj care să asigure protecția Produsului pe durata transportului.
Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la refuzul returului. Totuși, dacă lipsa ambalajului sau modul de ambalare determină deteriorarea Produsului în timpul transportului, Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii acestuia, în condițiile prevăzute de lege. Se recomandă fotografierea Produsului înainte de expediere și ambalarea corespunzătoare, pentru evitarea deteriorărilor pe durata transportului.

4. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014. Pot constitui exemple de diminuare a valorii, fără a se limita la acestea: urme de uzură, zgârieturi, lovituri, pete, montaj sau demontare necorespunzătoare, lipsa accesoriilor livrate, deteriorarea Produsului prin utilizare necorespunzătoare sau prin ambalarea insuficientă la retur.
După recepționarea Produsului, Vânzătorul verifică starea acestuia; dacă se constată o diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua corespunzător suma rambursată, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

5. Procedura de retur și rambursare

  • Notificarea returului (Consumator) — se transmite declarația de retragere prin formularul online, e-mail sau altă declarație scrisă, în termenul legal de 14 zile sau în termenul comercial de 30 de zile, după caz.
  • Returnarea Produsului (Consumator) — Produsul se expediază sau se predă Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea declarației de retragere.
  • Costul transportului (Consumator) — costurile directe de returnare a Produsului sunt suportate de Consumator, cu excepția situațiilor în care legea sau prezenta Politică prevăd altfel.
  • Verificarea returului (Vânzător) — după recepționarea Produsului, Vânzătorul verifică starea acestuia și stabilește dacă există o diminuare a valorii.
  • Rambursarea sumelor (Vânzător) — se rambursează toate sumele încasate, inclusiv costurile livrării standard, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere.
  • Amânarea rambursării (Vânzător) — rambursarea poate fi amânată până la recepționarea Produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
  • Modalitatea rambursării (Vânzător) — se folosește aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres altă modalitate, fără costuri suplimentare.

Dacă Consumatorul a ales expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Vânzător, acesta nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente acelei opțiuni.

6. Verificarea returului

După recepționarea Produsului returnat, Vânzătorul verifică: identitatea Produsului, existența tuturor accesoriilor și componentelor livrate, starea generală, eventualele urme de utilizare sau deteriorări, precum și funcționalitatea, atunci când natura Produsului permite verificarea. Dacă se constată utilizare sau manipulare peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului, Vânzătorul poate diminua corespunzător suma rambursată, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul: produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar; produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare; altor situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

8. Adresa de returnare

Produsele se trimit la: Cribo 21 Serv S.R.L., Str. Claudiu nr. 25, Sector 2, București, România. Telefon: 0752 305 711. E-mail: contact@hobiktoys.ro.
Se recomandă ca, înainte de expedierea returului, Consumatorul să transmită notificarea de retragere și să aștepte confirmarea înregistrării acesteia, pentru facilitarea procesării returului.

9. Dispoziții finale

Prezenta Politică de retur completează Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului www.hobiktoys.ro. În cazul unor neconcordanțe între prezenta Politică și dispozițiile imperative ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, vor prevala dispozițiile legale. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică, fără notificare prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe Site la data exercitării dreptului de retragere.