POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)


Ultima actualizare: 23.11.2025

Prezenta Politică de Retur reglementează dreptul Consumatorului de a se retrage din contractul la distanță, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.


1. Dreptul de Retragere


Consumatorul (orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale) are dreptul de a se retrage din Contract (de a returna un Produs) fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri în afara celor prevăzute de lege.

  • Termenul de Retragere: 14 zile calendaristice, calculat de la data la care Consumatorul sau o parte terță intră în posesia fizică a Produsului.

  • Exercitarea Dreptului: Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea unei Declarații neechivoce către Vânzător în termenul de 14 zile.

Formularul de Retragere: Consumatorul poate utiliza formularul de retragere electronic disponibil pe site-ul Vânzătorului la adresa: https://www.hobiktoys.ro/order_lookup.

După completarea și transmiterea electronică a formularului, Vânzătorul va transmite fără întârziere, pe un suport durabil (e-mail), confirmarea de primire a cererii de retragere.


2. Condiții de Returnare a Produselor


Pentru a fi acceptat la retur, Produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Starea Produsului: Produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat, în ambalajul original (dacă este posibil) și cu toate accesoriile și documentele (manuale, etichete etc.) intacte.

  • Diminuarea Valorii: Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii Produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, calităților și funcționării Produsului. Nu se acceptă produsele care prezintă urme evidente de uzură, montaj, lovituri sau deteriorări excesive.

  • Ambalajul: Returul nu poate fi refuzat doar pe motivul lipsei/deteriorării ambalajului original, dar Vânzătorul poate reține o sumă reprezentând costul de reambalare sau depreciere, dacă este cazul.


3. Procedura de Retur și Rambursare


Etape Responsabilitate și Termene Detalii
Notificarea Returului Consumatorul Se trimite Declarația de Retragere (prin formularul online, e-mail sau scrisoare) în termen de 14 zile de la primire.
Returnarea Produsului Consumatorul Produsul trebuie expediat la adresa Vânzătorului în termen de maximum 14 zile de la data notificării.
Costul Transportului Consumatorul Costurile directe de returnare a Produselor sunt suportate de către Consumator.
Rambursarea Sumei Vânzătorul Vânzătorul returnează suma integrală (inclusiv costul inițial de livrare, dacă a fost plătit) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.
Condiția Rambursării Vânzătorul Rambursarea se poate amâna până la data primirii efective a Produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.
Metoda Rambursării Vânzătorul Sumele se returnează folosind aceeași metodă de plată ca cea inițială (ex: card bancar), cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat o altă modalitate.


4. Excepții de la Dreptul de Retragere (Art. 16 OUG 34/2014)


Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul:

  • Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator (Ex: anumite jucării care vin în contact direct cu pielea sau fluidele).

  • Produselor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate.


5. Adresa de Returnare


Produsele se trimit la:

Cribo 21 Serv S.R.L.

Str. Claudiu nr. 25, Sector 2

București, România

E-mail: contact@hobiktoys.ro