GARANȚIA PRODUSELOR

Ultima actualizare: 07.08.2026

Prezenta Politică de garanție face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului www.hobiktoys.ro, operat de Cribo 21 Serv S.R.L., înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC) sub nr. J2003003367402, CUI RO15266869, cu sediul în Str. Claudiu nr. 25, Sector 2, București, România, și este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare, în special cu Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Hotărârea Guvernului nr. 74/2011 privind siguranța jucăriilor.

Prin achiziționarea Produselor de pe Site, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de garanție.

1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Toate Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.hobiktoys.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.


Garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării Produsului și apărută în termenul prevăzut de lege.

Drepturile conferite de garanția legală pot fi exercitate în baza facturii fiscale sau a oricărei alte dovezi care atestă achiziționarea Produsului.

2. CONDIȚIILE CONFORMITĂȚII

Un Produs este considerat conform dacă:

  • corespunde descrierii prezentate pe Site;
  • este adecvat scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
  • îndeplinește scopul specific comunicat de Cumpărător și acceptat de Vânzător la încheierea Contractului;
  • respectă standardele și cerințele de siguranță aplicabile, inclusiv cele prevăzute de HG nr. 74/2011 privind siguranța jucăriilor.

3. SESIZAREA NECONFORMITĂȚII

Răspunderea Vânzătorului este angajată în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Consumatorul este încurajat să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp după constatarea unei lipse de conformitate, pentru facilitarea soluționării solicitării de garanție.

Sesizările privind garanția pot fi transmise la:

E-mail: contact@hobiktoys.ro

4. DREPTURILE CONSUMATORULUI

În cazul lipsei de conformitate, Consumatorul beneficiază, fără costuri, de una dintre următoarele măsuri corective:

  • repararea Produsului;
  • înlocuirea Produsului;
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • încetarea Contractului (rezoluțiunea), în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul are dreptul de a alege între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate pentru Vânzător, conform OUG nr. 140/2021.

5. TERMENUL DE REMEDIERE

Vânzătorul va remedia lipsa de conformitate fără costuri pentru Consumator în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la neconformitate, conform OUG nr. 140/2021.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori este disproporționată, se vor aplica măsurile alternative prevăzute de lege (reducerea prețului sau încetarea Contractului).

6. SITUAȚII ÎN CARE GARANȚIA NU SE APLICĂ

Garanția legală nu acoperă situațiile în care neconformitatea este cauzată de:

  • imposibilitatea dovedirii achiziției Produsului de la Vânzător;
  • utilizarea necorespunzătoare a Produsului;
  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
  • utilizarea în condiții improprii (umiditate excesivă, șocuri mecanice, termice sau electrice etc.);
  • intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
  • uzura normală rezultată din utilizarea Produsului;
  • deteriorări estetice cauzate de utilizare (zgârieturi, lovituri etc.);
  • lipsa unor accesorii sau componente livrate împreună cu Produsul;
  • număr de serie modificat, șters sau ilizibil, dacă acesta există;
  • suprasolicitare, forțare sau utilizare contrară destinației Produsului.

Garanția legală nu acoperă prejudiciile indirecte, rănirile personale sau daunele produse altor bunuri, în măsura permisă de lege.

7. PRODUSE NECONFORME LA LIVRARE

În cazul în care Produsul prezintă defecte vizibile la momentul livrării, Consumatorul este rugat să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil.


În această situație:

  • costurile de returnare sunt suportate de Vânzător;
  • Produsul va fi reparat, înlocuit sau se va rambursa contravaloarea acestuia, după caz, conform dispozițiilor legale.

8. DOCUMENTE NECESARE

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție se recomandă transmiterea:

  • facturii fiscale sau a altei dovezi a achiziției;
  • unei descrieri a neconformității constatate;
  • fotografiilor și/sau înregistrărilor video relevante, dacă este cazul;
  • Produsului împreună cu accesoriile și componentele aferente, atunci când acestea sunt necesare verificării.

9. ADRESA PENTRU TRIMITEREA PRODUSELOR

Cribo 21 Serv S.R.L. Str. Claudiu nr. 25 Sector 2, București România Telefon: 0752 305 711 E-mail: contact@hobiktoys.ro

10. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de garanție completează Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului www.hobiktoys.ro.

În cazul unor neconcordanțe între prezenta Politică și dispozițiile imperative ale legislației aplicabile, vor prevala dispozițiile legale în vigoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică de garanție, fără notificare prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe Site la data formulării reclamației privind lipsa de conformitate.