GARANȚIA PRODUSELOR

Ultima actualizare: 17.11.2025

Prezenta Politică de garanție face parte integrantă din Termenii și condițiile www.hobiktoys.ro și este elaborată în conformitate cu legislația actuală, în special OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, OUG 34/2014 și HG 74/2011 pentru siguranța jucăriilor.

Prin achiziționarea Produselor de pe Site, Cumpărătorul confirmă că a citit și că acceptă prezentele condiții de garanție.

1. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Toate Produsele comercializate pe www.hobiktoys.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021.

Pentru Produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani (anumite jucării, accesorii consumabile etc.), garanția este limitată la durata de utilizare prevăzută de producător. Garanția se aplică doar pentru defecte de fabricație, nu pentru uzura normală inerentă naturii produsului.

Garanția legală se acordă în baza facturii.

2. Condițiile conformității

Un Produs este considerat conform dacă:

a) corespunde descrierii prezentate pe Site
b) este adecvat scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip
c) îndeplinește scopul specific comunicat de Cumpărător și acceptat de Vânzător la încheierea contractului
d) respectă standardele de siguranță aplicabile, inclusiv cele pentru jucării (HG 74/2011)

3. Constatarea neconformității – termen și procedură

Răspunderea Vânzătorului este angajată dacă neconformitatea apare în termen de 2 ani de la livrare.

Consumatorul este obligat să informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate în maximum 2 luni de la data constatării, conform legislației în vigoare.

Neinformarea în acest termen de 2 luni atrage pierderea dreptului de a solicita remedierea

Sesizările privind garanția pot fi trimise la:
contact@hobiktoys.ro

4. Drepturile Consumatorului în caz de neconformitate

În cadrul garanției legale, Vânzătorul este obligat să aducă Produsul la conformitate, fără costuri, prin una dintre următoarele măsuri:

  1. Repararea Produsului

  2. Înlocuirea Produsului

  3. Reducerea corespunzătoare a prețului

  4. Rezoluțiunea contractului (doar dacă neconformitatea este gravă sau dacă repararea/înlocuirea este imposibilă)

Consumatorul are dreptul să solicite direct înlocuirea Produsului în primele 30 de zile de la livrare, conform OUG 140/2021.

Consumatorul are dreptul de a alege între reparare și înlocuire (art. 11(2) din OUG 140/2021), cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau impune costuri disproporționate față de cealaltă măsură.

5. Termenul de remediere

Vânzătorul este obligat să remedieze neconformitatea în maximum 15 zile calendaristice de la data la care a fost informat (termen impus de OUG 140/2021).

Dacă remedierea este imposibilă sau disproporționată, se aplică măsurile alternative (înlocuire, reducere preț, returnarea sumei).

6. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția legală nu se aplică în următoarele cazuri:

  • lipsa dovezii achiziției (factură/bon fiscal) sau orice altă dovadă a achiziției

  • instalare, utilizare sau manipulare necorespunzătoare

  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare

  • utilizare în condiții improprii (umiditate, șocuri mecanice, termice, electrice etc.)

  • intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate

  • deteriorări estetice cauzate de uzura normală (zgârieturi, lovituri)

  • Produsul nu este returnat complet (accesorii, piese, cabluri, manuale etc.)

  • număr de serie lipsă, modificat sau șters

  • defecte cauzate de suprasolicitare, forțare, depozitare necorespunzătoare

  • accidente sau utilizare contrară destinației Produsului

  • garanția nu acoperă răniri personale sau daune provocate altor obiecte

7. Produse primite neconforme la livrare

Dacă Produsul prezintă defecte vizibile de la livrare:

  • Consumatorul trebuie să anunțe imediat Vânzătorul

  • Costurile de returnare sunt suportate de Vânzător

  • Produsul este înlocuit sau suma este rambursată integral

8. Documente necesare pentru soluționare

Pentru solicitarea garanției sunt necesare:

  • factura/bonul fiscal

  • descrierea problemei

  • fotografii/video (unde este cazul)

  • Produsul complet (accesorii, piese, manuale, ambalaj dacă există)

9. Adresa pentru trimiterea produselor în garanție

Cribo 21 Serv S.R.L.
Str. Claudiu nr. 25, Sector 2
București, România
E-mail: contact@hobiktoys.ro

10. Dispoziții finale

Politica de garanție este aliniată cu Termenii și condițiile și nu îi contrazice.
În cazul unor diferențe de interpretare, prevalează legislația aplicabilă în vigoare și OUG 140/2021.