ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)


Ultima actualizare: 23.11.2025


ÎNTREBĂRI DESPRE PRODUSE ȘI COMENZI


  1. Cum pot căuta un produs în magazin? Folosiți bara de căutare din partea superioară a site-ului. Introduceți denumirea produsului sau cuvinte relevante, iar sistemul va afișa toate rezultatele disponibile.

  2. Sunt persoană juridică. Pot cumpăra? Da. Hobik Toys acceptă comenzile persoanelor juridice. Pentru factură pe firmă, completați în formularul de comandă datele societății: denumire, CUI, adresă, număr de înregistrare la Registrul Comerțului.

  3. Pot solicita livrarea la o altă adresă? Da. În pagina de finalizare a comenzii puteți adăuga o adresă de livrare diferită de cea din cont.


ADMINISTRAREA CONTULUI DE CLIENT


  1. Am uitat parola. Ce fac? Folosiți opțiunea „Recuperează parola” din pagina de autentificare. Veți primi un link de resetare a parolei pe adresa de e-mail asociată contului.

  2. Cum modific datele din contul meu? Autentificați-vă și accesați secțiunea „Actualizare date cont”. Aici puteți modifica adresa, telefonul, datele de facturare sau parola.

  3. Trebuie să am cont pentru a cumpăra? Nu. Puteți comanda fără a vă crea cont. Sistemul poate genera automat un cont pe baza adresei de e-mail, pentru a permite urmărirea comenzii și accesul la istoricul comenzilor. Notă: Contul este generat doar cu notificarea dumneavoastră, conform Politicii de Confidențialitate.

  4. Pot modifica o comandă deja plasată? Da. Puteți modifica sau anula comanda dacă aceasta nu a primit încă notificarea de expediere (momentul încheierii Contractului). Contactați-ne cât mai rapid prin formularul de contact de pe site sau la telefonul de asistență: 0752 305 711, menționând ID-ul comenzii.

  5. Pot vedea comenzile anterioare? Da. Dacă aveți cont, accesați secțiunea „Istoric comenzi”. Dacă ați comandat fără cont, verificați e-mailurile de confirmare sau contactați-ne.


ÎNTREBĂRI GENERALE DESPRE PRODUSE


  1. Cum selectați jucăriile? Toate produsele sunt evaluate pe baza unor criterii stricte: conformitate cu standardele europene de siguranță EN71 și CE, valoare educațională reală, calitatea materialelor și durabilitate, utilitate în joaca de zi cu zi.

  2. Livrați în toată România? Da. Livrăm în toate localitățile din România prin Fan Courier, Cargus, Sameday si DPD. Returul este posibil în termen de 14 zile (drept de retragere), iar costul direct al transportului de retur este suportat de către Cumpărător, conform Politicii de Retur.

  3. Produsele au garanție? Da. Toate jucăriile beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021. Detalii complete privind remedierea și excepțiile sunt disponibile în Politica de Garanție.

  4. Ce standarde de siguranță respectă jucăriile Hobik Toys? Produsele sunt conforme cu normele europene EN71, cerințele marcajului CE și reglementările privind materialele non-toxice (HG 74/2011). La cerere, putem furniza Consumatorului Declarația de Conformitate CE (sau o copie a acesteia) pentru produsul achiziționat, în conformitate cu legislația aplicabilă.

  5. Cum aleg jucăria potrivită pentru vârsta copilului? Pe fiecare pagină de produs este specificată vârsta recomandată. De asemenea, puteți consulta articolele din blog cu recomandări pe grupe de vârstă.

  6. Produsul nu este pe stoc. Ce pot face? Folosiți formularul de contact pentru a solicita informații privind reaprovizionarea. Vă putem anunța când produsul devine din nou disponibil.