POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Ultima actualizare: 07.08.2026
Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care Cribo 21 Serv S.R.L., în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele personale ale utilizatorilor și clienților site-ului www.hobiktoys.ro, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal ("GDPR"), Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții legale aplicabile.
Prezenta Politică completează Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Garanție și Politica de Cookies disponibile pe Site.
În cazul unor neconcordanțe între prezenta Politică și dispozițiile imperative ale legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, vor prevala dispozițiile legale.
Prin utilizarea Site-ului și furnizarea datelor cu caracter personal, confirmați că ați citit și ați luat cunoștință de prezenta Politică de confidențialitate.
1. OPERATORUL DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Operatorul datelor cu caracter personal este:
Cribo 21 Serv S.R.L. Str. Claudiu nr. 25, Sector 2, București, România ONRC: J2003003367402 CUI: RO15266869 E-mail: contact@hobiktoys.ro Telefon: 0752 305 711
Pentru orice solicitare privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau exercitarea drepturilor conferite de GDPR, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.
2. CATEGORIILE DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE
În funcție de modul în care utilizați Site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:
Date de identificare — nume și prenume; adresă de e-mail; număr de telefon; adresă poștală.
Date privind comenzile — produsele comandate; istoricul comenzilor; valoarea comenzilor; retururi; solicitări privind garanția; reclamații.
Date de livrare și facturare — adresa de livrare; adresa de facturare; persoana de contact pentru livrare; informații necesare emiterii facturii.
Date privind plățile — datele privind plata (sumă, metodă de plată, stare tranzacție). Datele cardului bancar nu sunt colectate și nu sunt stocate de Cribo 21 Serv S.R.L., acestea fiind prelucrate exclusiv de procesatorul autorizat de plăți Netopia Payments, în conformitate cu propriile politici de confidențialitate și standardele de securitate aplicabile.
Date privind comunicările — solicitări trimise prin formularul de contact; corespondență prin e-mail; convorbiri telefonice inițiate de dumneavoastră; reclamații și sesizări.
Date utilizate în scop de marketing — adresa de e-mail; numărul de telefon; preferințele privind comunicările comerciale; istoricul consimțămintelor acordate sau retrase.
Date tehnice și de utilizare — adresa IP; browser utilizat; sistem de operare; dispozitiv utilizat; paginile vizitate; durata sesiunii; informații privind interacțiunea cu Site-ul.
Date furnizate prin servicii terțe — în cazul autentificării prin servicii precum Facebook Login sau alte servicii similare, putem primi numai datele pentru care v-ați exprimat acordul în cadrul platformei respective, cum ar fi: numele; adresa de e-mail; fotografia de profil.
Nu colectăm și nu prelucrăm în mod intenționat categorii speciale de date cu caracter personal prevăzute la art. 9 din GDPR (de exemplu, date privind sănătatea, convingerile religioase, opiniile politice sau date biometrice).
3. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE PRELUCRĂRII
Prelucrăm datele cu caracter personal numai în măsura în care există un temei juridic prevăzut de GDPR.
- a) Încheierea și executarea Contractului — Prelucrăm datele necesare pentru: crearea contului; procesarea comenzilor; livrarea Produselor; emiterea facturilor; gestionarea retururilor; soluționarea solicitărilor privind garanția; comunicarea cu privire la comenzi. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR.
- b) Îndeplinirea obligațiilor legale — Prelucrăm datele pentru respectarea obligațiilor prevăzute de legislația fiscală, contabilă, privind protecția consumatorilor și alte obligații legale aplicabile. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (c) GDPR.
- c) Relația cu clienții și serviciul de suport — Prelucrăm datele pentru: răspunsul la solicitări; reclamații; sesizări; solicitări privind garanția; comunicări privind comenzile. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR; art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR – interes legitim.
- d) Marketing direct — Putem transmite comunicări comerciale privind produse, promoții sau campanii prin e-mail și/sau SMS. Prelucrarea se realizează în baza consimțământului, atunci când acesta este necesar, sau în baza interesului legitim, în condițiile prevăzute de Legea nr. 506/2004, pentru comunicări privind produse sau servicii similare adresate clienților existenți. Vă puteți retrage consimțământul sau vă puteți opune prelucrării în scop de marketing în orice moment, fără costuri, prin linkul de dezabonare din e-mail, opțiunea de dezabonare din mesajele SMS, sau prin transmiterea unei solicitări la adresa contact@hobiktoys.ro. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR; art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR; Legea nr. 506/2004.
- e) Analiza și îmbunătățirea Site-ului — Prelucrăm anumite date pentru: analiza traficului; îmbunătățirea funcționalităților; optimizarea experienței utilizatorilor; măsurarea performanței Site-ului. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR; consimțământul, atunci când legislația privind cookie-urile îl impune.
- f) Securitatea Site-ului și prevenirea fraudelor — Putem prelucra date pentru: prevenirea fraudelor; detectarea utilizărilor abuzive; protejarea infrastructurii informatice; asigurarea securității conturilor utilizatorilor. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR.
4. SURSA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Date furnizate direct de dumneavoastră — Prelucrăm datele pe care ni le furnizați în mod voluntar atunci când: creați un Cont pe Site; plasați o Comandă; completați formularele disponibile pe Site; vă abonați la newsletter; solicitați informații; formulați reclamații sau solicitări privind garanția ori returul; comunicați cu noi prin e-mail sau telefon.
Date colectate automat — În timpul utilizării Site-ului pot fi colectate automat anumite informații tehnice, precum: adresa IP; tipul browserului; dispozitivul utilizat; sistemul de operare; paginile vizitate; durata vizitei; informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare. Aceste date sunt colectate în conformitate cu Politica de Cookies și cu opțiunile exprimate de dumneavoastră privind consimțământul pentru cookie-uri.
Date primite de la terți — În anumite situații putem primi date de la: procesatorul de plăți Netopia Payments; operatorii de curierat; platformele de autentificare (de exemplu Facebook Login), în limitele permisiunilor acordate de dumneavoastră; alți furnizori de servicii implicați în executarea Contractului.
5. DESTINATARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele cu caracter personal pot fi comunicate numai în măsura necesară către următoarele categorii de destinatari: furnizori de servicii de curierat și logistică; procesatori de plăți; furnizori de servicii IT, găzduire și mentenanță; furnizori de servicii de e-mail marketing și SMS marketing; furnizori de servicii de analiză și statistică privind utilizarea Site-ului; furnizori de servicii privind administrarea cookie-urilor; consultanți juridici, fiscali, contabili sau auditori; autorități publice sau instituții competente, atunci când transmiterea datelor este impusă de lege.
Toți furnizorii care prelucrează date în numele nostru acționează în baza unor contracte de prelucrare a datelor și sunt obligați să respecte cerințele GDPR.
Cribo 21 Serv S.R.L. nu vinde, nu închiriază și nu comercializează datele cu caracter personal ale utilizatorilor.
6. TRANSFERUL DATELOR ÎN AFARA SPAȚIULUI ECONOMIC EUROPEAN
În mod obișnuit, datele cu caracter personal sunt prelucrate și stocate în cadrul Spațiului Economic European (SEE).
În situația în care anumite date sunt transferate către furnizori aflați în afara SEE (de exemplu furnizori de servicii cloud, analiză sau publicitate online), transferul se realizează numai în condițiile prevăzute de GDPR și exclusiv în baza unor garanții adecvate, cum ar fi: decizii de adecvare adoptate de Comisia Europeană; clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană; alte mecanisme permise de legislația aplicabilă.
7. PERIOADA DE STOCARE A DATELOR
Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada impusă de dispozițiile legale aplicabile. În funcție de categoria datelor, acestea pot fi păstrate astfel:
Date aferente comenzilor și documentelor fiscale — se păstrează pe perioada prevăzută de legislația contabilă și fiscală.
Date aferente Contractului — se păstrează pe durata executării Contractului și ulterior pe perioada necesară exercitării sau apărării unor drepturi în instanță ori îndeplinirii obligațiilor legale.
Date utilizate în scop de marketing — se păstrează până la retragerea consimțământului, exercitarea dreptului de opoziție, sau până când acestea nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate, conform politicilor interne de retenție.
Date colectate prin cookie-uri — se păstrează pe perioada prevăzută în Politica de Cookies și conform opțiunilor exprimate de utilizator.
La expirarea perioadelor de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate, cu excepția cazurilor în care legea impune păstrarea acestora pentru o perioadă mai lungă.
8. PRELUCRAREA DATELOR MINORILOR
Site-ul www.hobiktoys.ro nu este destinat persoanelor cu vârsta sub 18 ani.
Nu colectăm în mod intenționat date cu caracter personal aparținând minorilor.
În cazul în care constatăm că am prelucrat date ale unui minor fără existența unui temei legal corespunzător, vom lua măsurile necesare pentru ștergerea acestora într-un termen rezonabil.
Dacă apreciați că un minor ne-a furnizat date cu caracter personal fără acordul reprezentantului legal, vă rugăm să ne contactați utilizând datele de contact indicate în prezenta Politică.
9. SECURITATEA DATELOR
Cribo 21 Serv S.R.L. implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, distrugerii, modificării, divulgării neautorizate și utilizării abuzive.
Printre măsurile implementate se numără, după caz: controlul accesului la date; utilizarea conexiunilor securizate (HTTPS); parole și mecanisme de autentificare; copii de siguranță; actualizarea periodică a sistemelor informatice; limitarea accesului la date doar persoanelor autorizate.
Cu toate acestea, niciun sistem informatic și nicio metodă de transmitere a datelor prin Internet nu poate garanta un nivel absolut de securitate. Din acest motiv, deși depunem toate eforturile rezonabile pentru protejarea datelor, nu putem garanta securitatea absolută a acestora.
10. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE
În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), beneficiați de următoarele drepturi în legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal: dreptul la informare; dreptul de acces la date; dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete; dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), în condițiile prevăzute de lege; dreptul la restricționarea prelucrării; dreptul la portabilitatea datelor; dreptul de opoziție față de prelucrarea datelor, inclusiv în scop de marketing direct; dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege; dreptul de a vă retrage în orice moment consimțământul acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia; dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră ne puteți contacta utilizând datele de contact indicate în prezenta Politică.
Solicitările vor fi soluționate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult o lună de la primirea acestora, cu posibilitatea prelungirii termenului în condițiile prevăzute de GDPR.
11. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru: funcționarea corespunzătoare a Site-ului; memorarea preferințelor utilizatorilor; analizarea traficului și a modului de utilizare a Site-ului; îmbunătățirea experienței utilizatorilor; afișarea și măsurarea eficienței comunicărilor comerciale și a campaniilor publicitare, în măsura în care utilizatorul și-a exprimat consimțământul.
Informații detaliate privind tipurile de cookie-uri utilizate, durata de stocare și modalitatea de gestionare a preferințelor sunt disponibile în Politica de Cookies.
12. COMUNICĂRI COMERCIALE (NEWSLETTER)
În cazul în care utilizatorul și-a exprimat acordul sau dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind comunicările comerciale către clienții existenți, în conformitate cu GDPR și Legea nr. 506/2004, Cribo 21 Serv S.R.L. poate transmite comunicări privind: oferte comerciale; promoții; produse noi; campanii; informații privind serviciile oferite.
Comunicările comerciale pot fi transmise prin: e-mail; SMS; alte mijloace electronice de comunicare permise de lege.
Utilizatorul își poate retrage în orice moment consimțământul sau se poate opune primirii comunicărilor comerciale: utilizând linkul de dezabonare inclus în mesajele e-mail; utilizând opțiunea de dezabonare disponibilă în mesajele SMS, atunci când aceasta există; prin transmiterea unei solicitări la adresa contact@hobiktoys.ro.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.
13. MODIFICAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE
Cribo 21 Serv S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate, în funcție de modificările legislative, tehnice sau operaționale.
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul utilizării acestuia.
Data ultimei actualizări este indicată în partea introductivă a prezentei Politici.
14. DATE DE CONTACT
Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta la:
Cribo 21 Serv S.R.L. Str. Claudiu nr. 25 Sector 2, București România ONRC: J2003003367402 CUI: RO15266869 Telefon: 0752 305 711 E-mail: contact@hobiktoys.ro Program de răspuns: luni–vineri, în timpul programului de lucru.